הנחה מהירה ופיצוי ללקוח

גישה למסך ההנחות

כדי להקים הנחה ממוקדת ללקוח מסוים, יש להתחיל מהדשבורד:

1. היכנסו ללוח הבקרה של ClickEat.
2. בתפריט הצד נווטו לקטגוריית מבצעים והנחות.
3. בחרו באפשרות הנחות כדי להגיע למסך ההנחות.
4. במסך ההנחות תראו כפתור הטבה חדשה (בצבע ירוק). לחיצה עליו תפתח חלון לעריכת הטבה או פיצוי מיידי עבור לקוח מסוים. לידו נמצא גם כפתור הוסף חדש שמאפשר להקים קופון או מבצע אחר אם יש צורך.

יצירת הטבה מהירה ללקוח

לאחר שלחצתם על הטבה חדשה, יופיע חלון קופץ המאפשר לבחור את סוג ההטבה ולמלא את פרטיה:

1. הזנת פרטי הלקוח: הקלידו את מספר הטלפון של הלקוח שעבורו ההטבה נועדה. המערכת מקשרת את ההטבה לחשבון הלקוח לפי המספר, לכן חשוב להקפיד שהוא מדויק.
2. בחירת סוג ההטבה: בראש החלון תמצאו שלושה לשוניות:
   • הטבה בשקלים – מעניקים ללקוח סכום מסוים כזיכוי פנימי. הזינו את הסכום המבוקש בשקלים בשדה המתאים. ניתן לתת כל סכום כרצונכם, והוא יופיע בחשבון הלקוח כהטבה למימוש עתידי.
   • פיצוי (מנה מהתפריט) – מספקים ללקוח מנה חינם מהתפריט. לאחר בחירת אפשרות זו ניתן לבחור קטגוריה אחת או יותר מרשימת הקטגוריות (כגון עיקריות, סלטים, שתייה קרה, קינוחים וכו׳). החזיקו את מקש Ctrl כדי לבחור כמה קטגוריות במקביל. לאחר השליחה ההטבה תופיע ללקוח כהטבה זמינה להזמנה הבאה.
   • משלוח חינם – אם ברצונכם לפטור את הלקוח מדמי המשלוח, בחרו באפשרות זו והמערכת תזכה אותו במשלוח ללא עלות בהזמנה הבאה.

   
3. בחירת תבנית הודעה והוספת :SMS ניתן לבחור תבנית הודעה מוכנה מראש מתוך הרשימה, או לכתוב הודעת  SMS מותאמת אישית שתישלח ללקוח יחד עם ההטבה. ניתן גם להשאיר את השדה ריק אם אינכם מעוניינים לשלוח הודעה.

במסך ההנחות יש להזין את מספר הטלפון של הלקוח. המערכת מזהה את הלקוח לפי מספר זה ומקשרת את ההנחה או הפיצוי ישירות לחשבון שלו. לכן, חשוב לוודא שהמספר כתוב בצורה מדויקת.





4. אפשרויות מתקדמות (אופציונלי): בחלק התחתון של החלון יש אפשרות לפתוח הגדרות מתקדמות כדי להגביל את מספר השימושים בהטבה, את תוקף ההטבה ועוד. השתמשו בזה כאשר נדרש שליטה נוספת על תנאי ההטבה.
5. שליחה ואישור: לאחר מילוי כל השדות, לחצו על כפתור שלח. המערכת תיצור את ההטבה, תקשר אותה ללקוח שהוגדר ותשלח הודעת SMS אם נבחרה. יופיע חלון אישור ירוק המודיע שההטבה נוצרה בהצלחה, ובלחיצה על הקישור שבחלון ניתן לצפות בפרטי ההטבה.

באמצעות הכלי הזה תוכלו בקלות לפצות לקוחות במקרה של תקלה או חוויה לא טובה, להעניק להם זיכוי או הטבה מותאמת ולשפר את חוויית השירות.