שליחת הודעות SMS מתוך במערכת ClickEat
מערכת ClickEat מאפשרת לשלוח הודעות SMS ללקוחות בצורה מהירה ונוחה ישירות מתוך המערכת.
ניתן לשלוח הודעות אל:
- לקוח בודד
- קבוצת לקוחות
- רשימת טלפונים שמועלת למערכת
- לקוחות מתוך מאגר הלקוחות של העסק
שליחת SMS מאפשרת לתקשר עם לקוחות בצורה מיידית — לצורכי שיווק, עדכונים תפעוליים או שירות.
כניסה למסך שליחת SMS
כדי לשלוח הודעה:
- נכנסים לתפריט הודעות
- בוחרים שליחת הודעות SMS
ייפתח מסך השליחה שבו ניתן לכתוב הודעה, לבחור נמענים ולשלוח.
במסך שנפתח מופיעות אפשרויות הכתיבה, בחירת הנמענים והשליחה.
כתיבת ההודעה
במרכז המסך מופיע שדה כתיבה חופשי להזנת הטקסט.
חשוב לדעת:
- אורך הודעה מוגבל ל־201 תווים
- אם עוברים את המגבלה, ההודעה תתפצל לשתי הודעות
- המערכת תציג התראה במקרה כזה
ניתן גם להוסיף קישור להסרה מקבלת SMS.
כאשר מסמנים את האפשרות, הקישור מתווסף אוטומטית להודעה.
מומלץ לשלוח הודעת בדיקה לעצמכם לפני שליחה רחבה, כדי לוודא שההודעה נראית כפי שתכננתם.
בחירת הנמענים
ניתן לבחור למי לשלוח את ההודעה בכמה דרכים.
הזנת מספרים ידנית
ניתן להקליד מספרי טלפון באופן ידני.
כל מספר נכתב בשורה נפרדת, והמערכת תשלח את ההודעה לכל המספרים שהוזנו.
העלאת קובץ טלפונים
ניתן להעלות קובץ עם רשימת מספרי טלפון.
חשוב:
- הקובץ חייב להכיל עמודה אחת בלבד של מספרי טלפון
- אין להוסיף עמודות נוספות
לאחר העלאת הקובץ המספרים ייטענו אוטומטית לרשימת השליחה.
טעינת לקוחות ממאגר המערכת
לקוחות שאישרו קבלת דיוור ניתן לטעון בלחיצה אחת.
התהליך:
- בוחרים שאילתה
- לוחצים טען טלפונים
המערכת תוסיף את הלקוחות המתאימים לרשימת השליחה.
פילוח מתקדם של לקוחות
ניתן לבצע פילוח לקוחות באמצעות שאילתות, לדוגמה:
- הלקוחות החדשים ביותר
- הלקוחות הוותיקים ביותר
- לקוחות עם הכי הרבה הזמנות
- לקוחות עם הכי מעט הזמנות
- לקוחות עם היקף רכישות גבוה
- לקוחות עם פעילות נמוכה
לאחר בחירת הפילוח ניתן גם לקבוע לכמה לקוחות לשלוח בפועל.
פילוח כזה מאפשר לשלוח הודעות מדויקות יותר.
לדוגמה:
- לקוחות שלא הזמינו זמן רב — הודעת חזרה עם הטבה
- לקוחות קבועים — הודעת תודה או מבצע מיוחד
- לקוחות חדשים — הודעת ברוכים הבאים
קביעת זמן השליחה
בחלק העליון של המסך ניתן לבחור את מועד השליחה.
אפשרויות:
- שליחה מיידית
- תזמון לשליחה בזמן עתידי
לאחר כתיבת ההודעה ובחירת הנמענים לוחצים על שלח.
המערכת תציג אישור שההודעה נשלחה או נכנסה לתור השליחה.
שימוש בתבניות SMS
כדי לחסוך זמן ניתן ליצור תבניות הודעה מוכנות מראש.
התבניות מאפשרות לשמור ניסוחים קבועים לשימוש חוזר.
דוגמאות לתבניות:
- הודעת ברוכים הבאים ללקוחות חדשים
- הודעת מבצע
- הודעת תודה ללקוחות קבועים
- הודעה על עומס או שינוי זמני פעילות
יצירת תבנית
- נכנסים לתפריט הודעות
- בוחרים תבניות
- לוחצים הוסף חדש
לאחר שמירת התבנית ניתן לבחור אותה במסך שליחת ה-SMS.
ניתן גם לערוך אותה לפני השליחה.
טיפים תפעוליים לשליחת SMS
שמרו על הודעה קצרה וברורה
לקוחות נוטים לקרוא הודעות קצרות יותר.
שלחו בשעות מתאימות
מומלץ להימנע משליחת הודעות בשעות מאוחרות.
השתמשו בפילוח לקוחות
מסר מותאם לקבוצה ספציפית יהיה אפקטיבי יותר.
בדקו הודעת ניסיון
שליחת הודעת בדיקה לפני קמפיין רחב יכולה למנוע טעויות.
השתמשו בתבניות קבועות
כך ניתן לשמור על מסרים אחידים ומהירים לשליחה.
שאלות נפוצות
ריכזנו עבורך תשובות לשאלות הנפוצות ביותר – מהגדרת תפריטים ועד דוחות. אין צורך להמתין לתמיכה – מצא תשובות במהירות והמשך לעבוד בלי עיכובים.
- האם אפשר להשתמש בתבנית ולשנות אותה לפני השליחה?
- האם לתבנית יש מגבלת תווים כמו הודעת SMS רגילה?
- האם ניתן להוסיף קישור הסרה גם בתבנית?
- האם אפשר ליצור תבניות שונות לקהלים שונים?
- האם אפשר למחוק או לערוך תבנית קיימת?
- האם תבניות קשורות לסניף מסוים או לכלל העסק?
- האם ניתן לשמור תבנית גם להודעות שירות ולא רק שיווק?
- אם העליתי קובץ מספרים, עדיין אפשר להשתמש בתבנית?
-
האם אפשר להשתמש בתבנית ולשנות אותה לפני השליחה?
כן. ניתן לבחור תבנית קיימת, לבצע התאמות נקודתיות לטקסט, ואז לשלוח. -
האם לתבנית יש מגבלת תווים כמו הודעת SMS רגילה?
כן. גם תבנית כפופה למגבלת 201 תווים. אם חורגים, ההודעה תתפצל לשתי הודעות והמערכת תתריע. -
האם ניתן להוסיף קישור הסרה גם בתבנית?
לא. ניתן לסמן את אפשרות ההסרה בזמן השליחה, והקישור יתווסף אוטומטית גם אם הטקסט מגיע מתבנית. -
האם אפשר ליצור תבניות שונות לקהלים שונים?
כן. אפשר ליצור כמה תבניות שרוצים, למשל תבנית ללקוחות חדשים, תבנית ללקוחות חוזרים ותבנית ללקוחות שלא הזמינו זמן רב. -
האם אפשר למחוק או לערוך תבנית קיימת?
כן. ניתן לערוך או להסיר תבניות בכל שלב, כדי לשמור על ספריית תבניות עדכנית. -
האם תבניות קשורות לסניף מסוים או לכלל העסק?
התבניות מנוהלות ברמת העסק, כך שניתן להשתמש בהן בכל סניף בהתאם למדיניות שלכם. -
האם ניתן לשמור תבנית גם להודעות שירות ולא רק שיווק?
כן. זה שימוש מומלץ. לדוגמה הודעה על שינוי שעות, עומס, תקלה זמנית או עדכון משלוחים. -
אם העליתי קובץ מספרים, עדיין אפשר להשתמש בתבנית?
כן. תבניות קשורות לתוכן ההודעה בלבד, וניתן להשתמש בהן עם כל שיטת בחירת נמענים.
