הגדרת פרטי התקשרות ואיסוף עצמי במערכת ClickEat
מערכת ClickEat מאפשרת להגדיר בצורה מדויקת את פרטי הסניף, שעות הפעילות לאיסוף עצמי ולמשלוחים, וכן מספרי טלפון רשמיים ופנימיים.
הגדרות אלו משפיעות ישירות על זמינות ההזמנות באתר, על חוויית הלקוח ועל היכולת שלכם להגיב בזמן אמת לעומסים או לתקלות.
ניהול נכון של שעות הפעילות והסטטוסים מאפשר שליטה מלאה בזמינות ההזמנות ומסייע במניעת טעויות תפעוליות.
כיצד ניגשים להגדרות הסניף
- בתפריט הראשי היכנסו ל־ניהול מסעדה
- בחרו ב־סניפים
- לחצו על עריכה ליד הסניף הרלוונטי
במסך ההגדרות יוצגו עמודות נפרדות עבור:
- שעות פעילות למשלוחים
- שעות פעילות לאיסוף עצמי
אם המסעדה הוסיפה פיצ'ר קיוסק או פיצ’ר הגשה לרכב – יוצגו עמודות נוספות בהתאם.
בכל אחת מהעמודות ניתן להגדיר שעות פעילות לכל יום בשבוע. ניתן להזין טווח רציף של שעות, או להגדיר מספר מקטעים ביום עבור עסקים המבצעים הפסקה בצהריים.
הגדרת שעות פעילות למשלוחים ואיסוף עצמי
המערכת מתייחסת למשלוחים ולאיסוף עצמי כשני ערוצים נפרדים.
ניתן להגדיר שעות שונות לכל ערוץ בהתאם לאופי הפעילות.
לדוגמה:
- משלוחים החל משעה 11:00
- איסוף עצמי החל משעה 09:00
הלקוחות באתר יראו רק את האפשרויות הפעילות בהתאם לשעות שהוגדרו.
הזנת שעות פעילות
לכל יום בשבוע ניתן:
- להזין טווח שעות רציף
- להגדיר מספר מקטעים באותו יום (לדוגמה: הפסקת צהריים)
שיטה זו מתאימה לעסקים שעובדים במשמרות או נסגרים באמצע היום.
הגדרת פרטי התקשרות
בהמשך מסך ההגדרות ניתן להזין:
- כתובת מלאה של הסניף
- סטטוס כשרות (במידת הצורך)
- טלפון ליצירת קשר עם הסניף
- טלפון פנימי להתראות מערכת
טלפון הסניף
מוצג ללקוחות באתר ומאפשר יצירת קשר ישיר.
טלפון להתראות
משמש לצרכים פנימיים בלבד, לדוגמה במקרה שהזמנה לא נכנסה לקופה או אירעה תקלה.
סגירה מהירה וסטטוס פעילות הסניף
בתחתית אזור שעות הפעילות קיימת אפשרות סגירה מהירה.
ניתן לסגור את הסניף ל:
- חצי שעה
- שעה
- עד למחרת
- עד שעה ספציפית שתבחרו
הסגירה אינה משנה את שעות הפעילות הקבועות — אלא חלה זמנית בלבד.
מצבי פעילות אפשריים
תמיד פתוח
הסניף פתוח להזמנות ללא תלות בשעות שהוגדרו.
תמיד סגור
הסניף אינו מקבל הזמנות עד להפעלה ידנית מחדש.
לפי הגדרה (מומלץ)
המערכת תפעל בהתאם לשעות הפעילות שהוגדרו.
במקרה הצורך ניתן להשתמש בסגירה מהירה.
ההמלצה היא לעבוד במצב לפי הגדרה ולהשתמש בסגירה מהירה רק בעת צורך נקודתי.
שאלות נפוצות
ריכזנו עבורך תשובות לשאלות הנפוצות ביותר – מהגדרת תפריטים ועד דוחות. אין צורך להמתין לתמיכה – מצא תשובות במהירות והמשך לעבוד בלי עיכובים.
- מה קורה אם שעות האיסוף ושעות המשלוח שונות?
- האם ניתן להגדיר הפסקה באמצע היום?
- מה ההבדל בין טלפון סניף לטלפון להתראות?
- מתי נכון להשתמש בסגירה מהירה?
- האם שינוי שעות הפעילות מתעדכן מיד באתר?
-
מה קורה אם שעות האיסוף ושעות המשלוח שונות?
המערכת מתייחסת לכל ערוץ בנפרד. הלקוח יראה רק את האפשרויות הזמינות בהתאם לסוג ההזמנה שבחר. -
האם ניתן להגדיר הפסקה באמצע היום?
כן. ניתן להגדיר מספר מקטעי שעות באותו יום, למשל עבור הפסקת צהריים. -
מה ההבדל בין טלפון סניף לטלפון להתראות?
טלפון הסניף מוצג ללקוחות באתר.
טלפון ההתראות פנימי בלבד ומשמש לקבלת התראות מערכת במקרה של תקלה. -
מתי נכון להשתמש בסגירה מהירה?
בעת עומס חריג, מחסור בכוח אדם או תקלה זמנית. הסגירה חלה לפרק זמן מוגדר ואינה משנה את ההגדרות הקבועות. -
האם שינוי שעות הפעילות מתעדכן מיד באתר?
כן. כל שינוי נשמר ומשפיע באופן מיידי על זמינות ההזמנות באתר.
