מעקב וניהול הזמנות אחרונות

כניסה למסך ההזמנות

1. התחברו ללוח הבקרה של ClickEat באמצעות פרטי המשתמש שלכם.
2. בתפריט הצד לחצו על "הזמנות אחרונות". במסך זה תראו רשימה כרונולוגית של ההזמנות שמגיעות מכל ערוצי המכירה.

פעולות עיקריות במסך ההזמנות

• סינון וחיפוש: בראש העמוד יש כפתורי סינון מתקדמים שמאפשרים לבצע חיפוש קל של הזמנה ספציפית, למשל לסנן לפי טווח תאריכים, לפי סניף או לפי סטטוס הזמנה. בנוסף ניתן לחפש לפי שם הלקוח, מספר טלפון, כתובת, אמצעי תשלום, קוד קופון ועוד.



• ייצוא לאקסל:  לצד כפתורי הסינון מופיע כפתור לייצוא כל ההזמנות לקובץ Excel. הקובץ כולל את כל הנתונים הקיימים ומקל על בקרה חשבונאית וניתוח מכירות.
• צפייה בטבלה: בהמשך הדף מופיעה טבלה המציגה את כל ההזמנות בסדר כרונולוגי. לכל הזמנה מוצגות עמודות כגון מספר הזמנה, שם הסניף, תאריך ושעה, הסכום הכולל, סוג ההזמנה, שם הלקוח, טלפון וסטטוס ההזמנה.
• פירוט הזמנה: לחיצה על שורת הזמנה פותחת חלונית עם פירוט המוצרים והתוספות שהוזמנו, אמצעי התשלום של הלקוח למשל אשראי, מזומן, ביט וכו'..  פרטי הלקוח, כתובת המשלוח וקוד הזמנה.  הפירוט מסייע לבדוק כל הזמנה לעומק ולפתור בעיות שירות במקרה הצורך.



• סטטוסים ברורים: ליד כל הזמנה מופיע סטטוס המסביר את שלב הטיפול למשל "עבר לקופה", "תשלום לא עבר", "לא עבר לקופה" או "נקלט בקופה". סטטוס ההזמנה מתעדכן אוטומטית לפי התקדמות הטיפול ומסייע להבין מה קורה בכל רגע.
• בדיקת הדפסה (צפייה בבון): לחיצה על כפתור "בדיקת הדפסה" מאפשרת לצפות בבון ההזמנה לפני שהוא נשלח למדפסת. אפשרות זו זמינה רק ללקוחות המחוברים לשירות Print Server  של ClickEat ומסייעת לוודא שהנתונים שיודפסו בקופה תקינים.

כיצד מייצאים את ההזמנות לקובץ Excel

1. היכנסו להזמנות אחרונות והגדירו את הסינון הרצוי (למשל תאריך או סניף).
2. לחצו על כפתור "ייצוא לאקסל" המופיע לצד כפתורי הסינון.
3. המערכת תוריד קובץ Excel הכולל את כל השדות המוצגים בטבלה. ניתן לפתוח את הקובץ בכל תוכנת גיליון אלקטרוני ולנתח את הנתונים באופן עצמאי.

צפייה בפרטים מלאים של כל הזמנה

1. באתר הזמנות אחרונות מצאו את ההזמנה הרצויה בטבלה.
2. לחצו על שורת ההזמנה. תיפתח חלונית עם פירוט מפורט: אמצעי התשלום, רשימת המנות והתוספות, שם הלקוח, כתובת המשלוח, מספר הטלפון וקוד ההזמנה.
3. ניתן להשתמש במידע הזה לטיפול בשאלות לקוח, עדכונים ולבקרה.

פירוש הסטטוסים של ההזמנות

המערכת מסמנת כל הזמנה בסטטוס מתאים על‑פי התקדמות הטיפול והתשלום. להלן פירוש הסטטוסים הנפוצים:

• לא עבר לקופה –  ייתכן שיש תקלה באינטרנט של בית העסק או בעיה במערכת הקופה. כדאי לבדוק את חיבור האינטרנט ולפנות לחברת הקופות; אם הבעיה ממשיכה ניתן לפנות לתמיכת  ClickEat
• עבר לקופה –  ההזמנה נקלטה ונשלחה באופן תקין לקופה. זהו הסטטוס התקין שצפוי לראות ברוב ההזמנות.
• תשלום לא עבר –  התשלום סורב או שהייתה שגיאה בפרטי הלקוח/כרטיס האשראי. ההזמנה אינה משולמת. פרטי השגיאה יוצגו בתוך ההזמנה, ומומלץ ליצור קשר עם הלקוח כדי להסדיר את התשלום.



• בהמתנה – ההזמנה עדיין בשלבי טיפול, למשל כאשר עובדים עם משקלים וממתינים לשקילת מוצרים כדי לחשב סכום סופי. הזמנות ממוצרים שקילים כמו קצביות, דגים או קייטרינג יוצגו כ"בהמתנה" עד לסיום שקילת כל המוצרים.
• עריכה –  סטטוס זה מתאר הזמנה שנמצאת בליקוט והכנה: התחילו לעבוד עליה ושמרו אותה, ולאחר מכן המשיכו לשקול מוצרים אחרים ולסיים את עריכת ההזמנה. מצב זה נפוץ אצל לקוחות שעובדים עם מוצרים שקילים וזקוקים לעדכון סכום סופי לפני החיוב.
• מבוטל –  ההזמנה בוטלה במערכת ואינה מועברת לביצוע.