שאלות נפוצות סוגי עסקים

מסעדות

• אם אתם לא גובים עמלה על כל הזמנה, איך אני משלם על המערכת?

  ישנה עלות הקמה חד פעמית עבור ההקמה, המשתנה בהתאם לרמת הפיצ'רים, התכונות שאתם רוצים שיהיו במערכת שלכם.
  לאחר העלייה לאוויר ישנו תשלום חודשי קבוע עבור שירות ותמיכה 24/7 ועבור שרת האחסון. העלות אף פעם אינה נגזרת מכמות ההכנסות – בין אם התקבלו 1,000 הזמנות או 10,000 הזמנות בחודש, התשלום על המערכת הינו קבוע וידוע.

• מה ההבדל בין ClickEat לבין המתחרים?

  המערכת שלנו הינה המערכת המתקדמת ביותר ברמה הטכנולוגית וכתוצאה מכך – מבחינת היכולות שהמערכת מספקת והדברים שניתן לעשות בה, אין לה מתחרים בענף המזון.
  יתרון נוסף הוא השליטה – המערכת שלנו נותנת לכם, בעלי העסקים, 100% עצמאות לבצע שינוים, לשמור את כל הנתונים ולהפיק מהם דוחות לשימושכם. כך שניתן לעדכן את האתר בקלות ויעילות, ללא תלות במתכנת חיצוני.

• מדוע לבחור ב-ClickEat על פני מערכות משלוחים אחרות?

  מערכת ClickEat הינה מערכת ייעודית המספקת מענה לענף משלוחי המזון מזה כעשור. חברת Web3Dהמתמחה מעל לכל באפיון UX/UI מקצועי, פיתחה את ClickEat מתוך 3 השקפות עולם:
  1. חוויית לקוח מקסימלית – עיצוב חווית משתמש וממשק מותאם לקוח המעניק את חוויית ההזמנה הטובה ביותר.
  2. חוויית ניהול קלה – תפעול ניהול "מאחורי הקלעים" של המסעדה באופן פשוט, נוח ומהיר. יכולת שליטה מלאה על המערכת, הפקת דוחות ומוקד זמין לתמיכה 24/7.
  3. כלים לשיווק אפקטיבי – כל הפיצ'רים להגדלת המכירות במקום אחד: ניהול מועדון לקוחות, מבצעים והנחות, שליחת הודעות, פופ אפ, אפסיילים, מדידת המרות ועוד.

  בעשור האחרון צברה החברה ניסיון רב במתן פתרונות ניהול למסעדות הגדולות במשק ומנהלת כיום מאות אלפי הזמנות בחודש.

• האם דרושים הבנה וידע טכני בשביל להשתמש במערכת?

  ממש לא, זה חלק מהקסם של המערכת – כל כך מתוחכמת ועדיין פשוטה מאוד לתפעול. המערכת בנויה כך שגם העובד הכי "לא מבין במחשבים" יכול להשתמש בה ולבצע את הפעולות הרצויות לו לניהול המשמרת.
  לצד הידע והנסיון שצברה החברה בעשור האחרון, ב-ClickEat דוגלים בתחקור כל פנייה למוקד ופועלים למנוע תקלות מראש ולספק מידע. כמי שמגיעים מעולם ה-UX/UI ממשק הניהול אופיין כך שכל בעל מסעדה יכול לתפעל אותה בקלות יתר ועם שליטה מלאה. המערכת הינה פתוחה ב-99% וניתנת לעריכה בזמן אמת ללא צורך בפנייה למוקד או מתכנת. בכל מקרה, לפני העלייה לאוויר תקבלו הדרכה מלאה על כל חלקי המערכת ותמיכה בעת הצורך.

• האם העיצוב זהה לכלל העסקים המשתמשים בClickEat -?

  לא. המערכת שנבנית עבורכם הינה  White labelהזוכה לעיצוב ייחודי לכל עסק באשר הוא ובהתאמה לאופיו. כחברה המתמחה בבניית מותגים אנו רואים חשיבות בבניית העסק כמותג בפני עצמו, עם דומיין הנושא את שם המותג ולא כדף בתוך אתר של חברות משלוחים. כאשר לקוח יחפש את העסק שלכם בגוגל, הוא ימצא את אתר הזמנות שלכם, עם המיתוג והצבעים שלכם ולא של חברת המשלוחים. למעשה, ClickEat היא כלי לצריבת המותג שלכם בתודעה הצרכנית של הלקוחות.
  יש לנו מחלקה לעיצוב גרפי ובה צוות גרפיקאים שעובד על כל עסק. כל עיצוב ניתן לשינוי ועולה לאוויר רק לאחר אישורו של הלקוח ולשביעות רצונו המלאה.

• האם מערכת ClickEat תעזור לי למכור יותר?

  חד משמעית כן! על סמך מה הביטחון? על פי נתונים שהלקוחות שלנו משתפים אותנו. איך זה קורה? ב- ClickEat יש פיצ'רים של הגדלת מכירה אשר נועדו להגדיל את סל הקניות של הלקוח. בנוסף יש פיצ'רים של הנחות, מבצעים וניהול מועדון לקוחות שגם הם נועדו לשמור על נאמנות הצרכן

• למי מתאימה מערכת ClickEat?

  אם אתם עסק שרוצה לגדול, אם אתם משקיעים בפרסום ובניית מותג קיים, או אם אתם בעלי עסק חדש ורוצים לבנות לעצמכם שם ומותג – אתם צריכים מערכת הזמנות משלכם. ClickEat היא מערכת אישית שלכם, עם כתובת אתר שלכם ובעיצוב בהתאם למותג. המערכת כבר הוכיחה שהיא מגדילה את נפח הרכישות בזכות ממשק הזמנות נוח, אפשרות להרחבת אזורי המשלוח, עיצוב שעושה חשק להזמין הכל ומעל הכל – המידע שכל כך חשוב לכם לשיווק דיגיטלי מדויק.

• מה ההבדל בין פלטפורמה למשלוחים לבינכם?

  אם המסעדה שלכם היא חלק מפורטל משלוחים, כשלקוח מחפש אתכם בגוגל, הוא לא ימצא את אתר ההזמנות שלכם, עם המיתוג והצבעים שלכם אלא את המותג של פורטל המשלוחים. כשאתם מפרסמים פוסטים ברשתות החברתיות או מודעות ממומנות עם קישור להזמנת משלוחים, אתם מביאים תנועה לפורטל המשלוחים ולא לאתר שלכם. במילים אחרות, אתם מקדמים את פורטל המשלוחים ולא ההיפך. כך מבלי ששמתם לב אתם פוגעים בפעולות למיתוג וחיזוק התודעה הצרכנית.
  ב-ClickEat אנו בונים לכם White label  – מערכת הזמנות אונליין עם דומיין חדש הנושא את שם העסק ומעוצב בהתאם למותג. אתם מקבלים שליטה מלאה על ניהול האתר, על התנועה של הלקוחות ועל המידע שמצטבר בו. מכאן כל פעולות השיווק מקדמות את המותג שלכם ומאדירה אותו ולא פורטלים אחרים. בכל מקרה ניתן לבנות את המותג בעזרת ClickEat במקביל לפורטל המשלוחים.

• אין לי שליחים, האם אני צריך מערכת?

  עבור מי שאין לו שליחים אנו עובדים בשיתוף פעולה מול חברות שליחויות מקומיות וניתן לקבל מענה לכך. אנו לא פורטל משלוחים אלא חברה הבונה עבורכם מערכת הזמנות ייחודית למותג שלכם. מסעדות שהם מותג ומקבלות תנועה של לקוחות בפני עצמם או מפרסמים את עצמם – חייבות להכווין את הלקוחות למערכת בשליטתם. לקוח שמזמין בפעם הראשונה ורוצה לחזור להזמין שוב, עדיף שיעשה זאת במערכת בבעלותכם – ולא דרך לקוח צד ג'. כך תחזקו את המותג שלכם בתודעה שלו ותהיו בשליטה על הנראות.

• האם יש לכם עמדת קיוסק?

  כן. גם כאן היתרון של ClickEat בא לידי ביטוי: העיצוב נבנה ייעודית לקיוסק ואינו עוד תמונה או שכפול של האתר כפי שנוהגות לעצב חברות אחרות.
  הקיוסק מספק ללקוח חוויית קנייה בדיוק כמו שהוא מזמין באתר ההזמנות שלכם, עם כל אפשרויות הבחירה שאתם בוחרים להעניק לו. עמדת הקיוסק היא עוד קופה ללא צורך בכוח אדם נוסף. ניתן הציג את אותם מוצרים ומבצעים כמו באתר או לייעד לו מוצרים ומבצעים ספציפיים. כל הנתונים מחוברים למערכת ClickEat כך שהניהול של מערכת ההזמנות והקיוסק נעשה במקום אחד.
  כמו במערכת ההזמנות גם בקיוסק, המלאי יכול להתעדכן אוטומטית כשהוא אוזל כך שאין התעסקות עם המערכת במהלך העבודה השוטפת.

• אני עובד עם קופה "טיפשה", איך ניתן לקבל הזמנות עםClickEat?

  החברה שמה לה למטרה למצוא את הפתרון היעיל ביותר לקבלת המשלוח עבור המסעדה. היעילות התפעולית נבחנת אל מול כלל המערכות בשטח בין אם בחיבור לקופה, חיבור למדפסת בונים קיימת, מדפסת A4, או כל אמצעי תקשורת שניתן דרכו לקלוט הזמנות.

• אני מקבל הזמנות בטלפון איך ClickEat מסייעת לי בזה?

  יש לנו מערכת טלפנית ייעודית שנועדה לעזור לקצר זמני מענה ללקוח בטלפון. המערכת זוכרת את פרטי הלקוח כגון: טלפון, כתובת, הזמנות אחרונות ושמירת כרטיסי אשראי. בפעם השנייה שהלקוח מזמין תהליך ההזמנה הוא קצר יותר ויעיל יותר. כך העובד שנותן מענה במוקד מטפל במהירות וביעילות בכמות הזמנות רבה יותר.
  לצד זאת ישנם פיצ'רים יעודיים לטלפניות כגון: פופ אפים להמלצות על מנות, הגדלת מכירה, הערות הזמנה ייעודיות להן בלבד ועוד.

• האם ClickEat מאפשרת ביצוע הזמנות גם במסעדה?

  כמובן, יש לנו עמדות הזמנה עצמית בכניסה למסעדה לטובת לקוחות שמעוניינים להזמיןTake Away. עמדה זו חוסכת זמן כפול: הלקוח לא צריך להמתין למארחת שתיקח ממנו את ההזמנה והמארחת לא מבזבזת את זמנה בהקלדת הזמנות למערכת על חשבון קבלת לקוחות והושבתם.
  בנוסף ב-ClickEat יש גם אפשרות ליצור קוד QR לסריקה ע"י הלקוח להזמנה עצמאית דרך הנייד.
  כחברת פיתוח מערכות מובילה ומקצועית יש לנו את היכולת הטכנית לפתח כל פתרון ייחודי לעסק.

• האם יש אופציה למימוש שוברי מתנה (Gift card)?

  מערכת ClickEat מאפשרת רכישה ומימוש Gift card הניתנים למימוש במערכת ההזמנות בלבד. זהו עוד כלי שיווקי מצוין שגורם ללקוח קיים למשוך אליכם לקוחות חדשים.

• האם עלי ליצור קשר עימכם בכל פעם שיש לעדכן הנחות ומבצעים?

  אין צורך, הפיצ'ר הנחות ומבצעים של ClickEat ניתן לתפעול עצמאי ובשליטה מלאה שלכם. ניהול פשוט וקל ללא מגבלה על כמות ההנחות או סוג ההנחה:
  – עדכון אחוז הנחה מסוים עם/בלי קוד קופון להזנה.
  – מבצעי 1+1 על מוצרים ספציפיים.
  – מבצעים בימים מסוימים או שעות ספציפיות כגון: הנחה על קינוחים בשעות מתות למשיכת תנועה לעסק.
  – הנחות לפריטים מסוימים או לקטגוריות מסוימות.
  – מבצעי כמות ומבצעי תוספות ושינויים.
  – מבצעי חברי מועדון.
  – מבצעים לרוכשים בפעם הראשונה.
  בעזרת מערכת ClickEat יש באפשרותכם לבנות כל מבצע או הנחה במטרה להגדיל את מכירות המסעדה.

• למי פונים לצורך סגירת אזורי משלוח בשעת עומס?

  ניהול אזורי המשלוח נעשה באופן עצמאי ופשוט לתפעול. בעזרת הפיצ'ר של סגירת אזור משלוחים מסוים אתם יכולים לעשות זאת בעצמכם בלחיצת כפתור. ניתן לסגור אזור משלוח באופן זמני (לחצי שעה/שעה) או לסגור ללא הגבלת זמן ולפתוח שוב את האזור למשלוחים כשהלחץ יורד.

• כמה מהר ניתן להסיר ממערכת הזמנת המשלוחים מנות שאזלו בשעת עומס?

  לחיצת כפתור אחת זה מספיק מהר? ב- ClickEat ישנו רכיב הסרת מוצרים ותוספות בצורה רוחבית. כלומר אם אזל מרכיב במנה, לדוגמה חזה עוף, בלחיצה מהירה בממשק הניהול ניתן להסיר מהתפריט את כל המנות והתוספות המכילות חזה עוף.

• איך ClickEat לי כבעלים של קייטרינג להתמודד עם הלחץ של החגים?

  לפני כל חג נדרשת היערכות וניהול חכם של מלאי המזון ועומס ההזמנות. מערכת ClickEat מרכזת את כל ההזמנות באופן מסודר, מאפשרת להיות מעודכנים תמיד בכל הנוגע למלאי האוכל המוכן, מלאי המצרכים, כמות ההזמנות הנכנסות ומיקוד בתפריט החג.
  כמו כן ל-ClickEat יש את כל הדרכים לתמרץ את הלקוחות לבצע מראש ההזמנות:
  – הוספת תפריט לחג עם מנות מותאמות לכל ארוחת חג.
  – הצעת תפריט ארוחה מלאה במחיר משתלם
  – פרסום מבצעים כגון הנחה מעל כמות מסוימת, למקדימים להזמין מראש: הנחה, מוצר משלים (יין, דבש, חלות, קינוח) במתנה, קופון הטבה ועוד.
  – הודעות פופ-אפ כדי ליידע את המזמינים באונליין על מבצעים לחג.
  – פנייה ללקוחות בהודעה לנייד הקוראת להקדים את ההזמנה לחג.
  – ניהול אזורי המשלוח בהתאם ללחץ בערב החג ומתן הנחה במשלוח בהזמנה מעל סכום מסוים.
  עם ממשק נוח לתפעול ולניהול של ClickEat אתם יכולים לעשות את כל זה באופן קל ומהיר.

• איזה דוחות ניתן להפיק עם מערכת ClickEat לניהול רשת בתחום המזון?

  מערכת ClickEat מאפשרת ניהול מלא והפקת דוחות של מלאי, הזמנות, לקוחות, משלוחים וכספים הן ברמת הרשת והן ברמת הסניף / הזכיין:
  – כלל ההכנסות.
  – דוח מכירות בפילוח לפי מוצר.
  – כמות הזמנות בחתך לפי ימים, שעות, אזורי משלוח.
  – דוחות ניהול מלאי בכל סניף.
  – ניהול לקוחות, מועדון חברים.
  כל הנתונים ניתנים להצגה בקלות ונוחות ומאפשרים לקבל תובנות שמביאות להתייעלות והגדלת הרווחיות.

מעדניות

קצביות

• במה שונה מערכת ClickEat מאתר E-commerce או מערכת של חנות מוכנה בוורדפרס?

  ההבדל המהותי הוא במסע הלקוח ובזרימה של תהליך הרכישה. לחברתנו 25 שנות ניסיון באפיון חוויית משתמש והקמת מעל 400 חנויות אונליין, ומזה 12 שנה חוקרים באופן מעמיק ושוטף את התנהגות הגולשים בעת הזמנת משלוח אוכל אונליין. המסקנות הן חד משמעיות – התהליך שעובר הגולש בהזמנת אוכל שונה מתהליך רכישת בגד בחנות E-commerce. בעוד שברכישת בגד הלקוח מתלבט ומחפש, כשמדובר במזון הוא יודע מה מתחשק לו ורק צריך לעזור לו למלא את הסל. גם מבחינת המצב הרגשי לגולש רעב יהיה קל יותר לשכנע להוסיף מוצרים ולהגדיל את סל הקנייה מעבר למה שהתכוון. מכאן יצאנו לדרך ובנינו את מערכת ClickEat כמערכת סגורה עם אפיון תהליך זרימה מדויק להזמנות מזון. כמו כן, הודות ליכולת לשמור את פרטי הלקוח והזמנות קודמות, תהליך ההזמנה מהיר ויעיל יותר.

• איך ClickEat לי כבעלים של קייטרינג להתמודד עם הלחץ של החגים?

  לפני כל חג נדרשת היערכות וניהול חכם של מלאי המזון ועומס ההזמנות. מערכת ClickEat מרכזת את כל ההזמנות באופן מסודר, מאפשרת להיות מעודכנים תמיד בכל הנוגע למלאי האוכל המוכן, מלאי המצרכים, כמות ההזמנות הנכנסות ומיקוד בתפריט החג.
  כמו כן ל-ClickEat יש את כל הדרכים לתמרץ את הלקוחות לבצע מראש ההזמנות:
  – הוספת תפריט לחג עם מנות מותאמות לכל ארוחת חג.
  – הצעת תפריט ארוחה מלאה במחיר משתלם
  – פרסום מבצעים כגון הנחה מעל כמות מסוימת, למקדימים להזמין מראש: הנחה, מוצר משלים (יין, דבש, חלות, קינוח) במתנה, קופון הטבה ועוד.
  – הודעות פופ-אפ כדי ליידע את המזמינים באונליין על מבצעים לחג.
  – פנייה ללקוחות בהודעה לנייד הקוראת להקדים את ההזמנה לחג.
  – ניהול אזורי המשלוח בהתאם ללחץ בערב החג ומתן הנחה במשלוח בהזמנה מעל סכום מסוים.
  עם ממשק נוח לתפעול ולניהול של ClickEat אתם יכולים לעשות את כל זה באופן קל ומהיר.

• האם ניתן להגדיל את המכירות בקצבייה בעזרת מערכת ClickEat?

  כן, מנתונים ששיתפו אותנו בעלי אטליזים וקצביות שלנו ניתן לראות עלייה במכירות ובנפח ההזמנות. למערכת ClickEat ישנם רכיבים להגדלת מכירה שכל ייעודם הוא להגדיל את סל הקניות של הלקוח כגון הצגת מוצרים משלימים (אפסייל) בהתאם לנתחים שהוזמנו, מבצעים והנחות, וכן ניהול מועדון לקוחות שבונה קהל צרכנים נאמן.

• איך ClickEat מסייעת לקצבים להתמודד עם כל ההזמנות שנכנסות?

  ClickEat הינה מערכת ראשונה מסוגה המותאמת לקצביות המייעלת את ניהול הזמנות, המשלוחים והמלאי. כל ההזמנות מגיעות במהירות אל מקום אחד באופן מסודר וברור, עם כל ההערות והבקשות של הלקוח. המערכת מתחברת ישירות למשקל, למדפסות בונים ומדבקות וההזמנות נכנסות למשקל ולקופה. ניתן לעקוב אחר ביצוע ההזמנות ולעדכן סטטוס ביצוע כך שאף בון לא נופל "בין הכיסאות". עם ClickEat לא צריך לעצור את העבודה כדי לקחת הזמנה, לא צריך לזכור איפה רשמתם את ההזמנה ומי הזמין בהודעת ווטסאפ.

• ללקוחות בקצבייה יש דרישות רבות מהקצב, איך זה נעשה בהזמנה אונליין?

  ClickEat למעשה מתפקדת כסניף אונליין של האיטליז שלכם. היא מאפשרת לתת מענה מלא ללקוח כאילו הוא עומד כעת מולכם בחנות. הלקוח בוחר את סוג הנתח, המשקל, אופן החיתוך המועדף (קוביות לגולאש או פרוסות למנגל) ואת עובי הפריסה. כמו כן, ניתן להוסיף הערות ובקשות מיוחדות (לנקות את השומן, להוריד את העוף וכו'). כאשר מוצר אזל מהמלאי מערכת ההזמנות מתעדכנת אוטומטית כך שהלקוח לא מגלה זאת רק בעת הכנת ההזמנה ע"י הקצבים.

• איזה דוחות ניתן להפיק עם מערכת ClickEat לניהול רשת בתחום המזון?

  מערכת ClickEat מאפשרת ניהול מלא והפקת דוחות של מלאי, הזמנות, לקוחות, משלוחים וכספים הן ברמת הרשת והן ברמת הסניף / הזכיין:
  – כלל ההכנסות.
  – דוח מכירות בפילוח לפי מוצר.
  – כמות הזמנות בחתך לפי ימים, שעות, אזורי משלוח.
  – דוחות ניהול מלאי בכל סניף.
  – ניהול לקוחות, מועדון חברים.
  כל הנתונים ניתנים להצגה בקלות ונוחות ומאפשרים לקבל תובנות שמביאות להתייעלות והגדלת הרווחיות.

• אם קיים כבר אתר לאיטליז שלי, האם מערכת ClickEat מחליפה אותו?

  אם קיים כבר אתר לאיטליז שלי, האם מערכת ClickEat מחליפה אותו?

חנויות דגים

• האם מערכת ClickEat מגדילה את המכירות של חנויות דגים?

  כן, בדוחות ששלחו אלינו בעלי חנויות דגים, לאחר שהכניסו לשימוש את מערכת ClickEat, אנו רואים את ההשפעה החיובית על כמות העסקאות ובנפח של כל הזמנה. מערכת ClickEat מצויידת ברכיבים להגדלת מכירות במטרה להגדיל את היקף הקניות ע"י הצעת מוצרים משלימים בהתאם לדג שנרכש (אפסייל), הצגת מבצעים והטבות, ואף ניהול מועדון לקוחות.

• איך ClickEat עוזרת למוכרי דגים לא לטבוע בין כל ההזמנות הנכנסות?

  אפשר להפסיק לרשום על פתק ולקוות שלא יילך לאיבוד ולא צריך לזכור איפה רשמתם ומי שלח לכם בווטסאפ. מערכת ClickEat הינה ייחודית מסוגה בכך שהיא מותאמת לצרכים של מוכרי הדגים. היא מייעלת מאוד את ניהול המלאי, הזמנות והמשלוחים. כל ההזמנות זורמות במהירות, מרוכזות ומוצגות באופן ברור כולל כל ההערות לחיתוך הדג ובקשות מיוחדות. המערכת מחוברת למשקל, למדפסת בונים והמדבקות וההזמנות מגיעות היישר לקופה ולמשקל. ניתן לעדכן את הסטטוס ולעקוב אחר ההזמנות כך שכל הזמנה תטופל כהלכה ובזמן.

• איך מתבצע החיוב אם הדגים נמכרים לפי משקל?

  בעזרת רכיב ליקוט ושקילה מערכת ההזמנות של ClickEat מחוברת באופן ישיר למשקל בחנות הדגים. החיוב בפועל לא מתבצע בשלב ההזמנה, המערכת רק תופסת מסגרת (עסקת J5) ובזמן הכנת המשלוח ורק לאחר השקילה מתבצע החיוב הסופי באופן אוטומטי.

• איך ClickEat לי כבעלים של קייטרינג להתמודד עם הלחץ של החגים?

  לפני כל חג נדרשת היערכות וניהול חכם של מלאי המזון ועומס ההזמנות. מערכת ClickEat מרכזת את כל ההזמנות באופן מסודר, מאפשרת להיות מעודכנים תמיד בכל הנוגע למלאי האוכל המוכן, מלאי המצרכים, כמות ההזמנות הנכנסות ומיקוד בתפריט החג.
  כמו כן ל-ClickEat יש את כל הדרכים לתמרץ את הלקוחות לבצע מראש ההזמנות:
  – הוספת תפריט לחג עם מנות מותאמות לכל ארוחת חג.
  – הצעת תפריט ארוחה מלאה במחיר משתלם
  – פרסום מבצעים כגון הנחה מעל כמות מסוימת, למקדימים להזמין מראש: הנחה, מוצר משלים (יין, דבש, חלות, קינוח) במתנה, קופון הטבה ועוד.
  – הודעות פופ-אפ כדי ליידע את המזמינים באונליין על מבצעים לחג.
  – פנייה ללקוחות בהודעה לנייד הקוראת להקדים את ההזמנה לחג.
  – ניהול אזורי המשלוח בהתאם ללחץ בערב החג ומתן הנחה במשלוח בהזמנה מעל סכום מסוים.
  עם ממשק נוח לתפעול ולניהול של ClickEat אתם יכולים לעשות את כל זה באופן קל ומהיר.

• ללקוח בחנות דגים יש הרבה בקשות מהמוכר, איך ניתן לכך מענה בהזמנה באתר?

  ClickEat מתפקדת כמו סניף וירטואלי של חנות הדגים שלכם. היא מספקת שירות ללקוח באופן מלא כאילו הזמין מולכם בחנות הפיזית. הלקוח יכול לבחור את סוג הדג, המשקל וצורת החיתוך המועדפת (פרוס, ספר, פילה או שלם). לצד זאת, יש אפשרות להוסיף בקשות מיוחדות. כאשר מוצר / דג מסוים אזל מערכת ההזמנות מתעדכנת באופן אוטומטי ומציגה "אזל מהמלאי", כך שהלקוח מודע לכך בשלב ההזמנה ובוחר מיד דג אחר ולא מגלה זאת שיחת טלפון כשאתם מכינים לו את ההזמנה.

• האם כל אחד יכול לנהל חנות דגים עם מערכת ClickEat?

  כמובן! מערכת ClickEat קלה מאוד לתפעול, ידידותית ולא מחייבת ידע או כישורים טכניים. היא בנויה לענות על צרכים של מוכרי הדגים ולייעל תהליכים ולא להקשות או לסרבל את העבודה השוטפת. לאחר הדרכה על המערכת תוכלו בקלות לערוך תפריטים, להעלות תפריטים מיוחדים (כגון מוצרים לחג), לעקוב ולנהל את המלאי, לשנות את אזור המשלוחים וזמני השירות, להציג הטבות ומבצעים ולעקוב אחר קצב המכירות.

• איזה דוחות ניתן להפיק עם מערכת ClickEat לניהול רשת בתחום המזון?

  מערכת ClickEat מאפשרת ניהול מלא והפקת דוחות של מלאי, הזמנות, לקוחות, משלוחים וכספים הן ברמת הרשת והן ברמת הסניף / הזכיין:
  – כלל ההכנסות.
  – דוח מכירות בפילוח לפי מוצר.
  – כמות הזמנות בחתך לפי ימים, שעות, אזורי משלוח.
  – דוחות ניהול מלאי בכל סניף.
  – ניהול לקוחות, מועדון חברים.
  כל הנתונים ניתנים להצגה בקלות ונוחות ומאפשרים לקבל תובנות שמביאות להתייעלות והגדלת הרווחיות.

קייטרינג ואוכל מוכן

• האם ClickEat יכולה לסייע לבעלי עסק לאוכל מוכן וקייטרינג לדייק בכמויות המזון?

  כן, בעזרת ClickEat, אתם מאפשרים ללקוחות שלכם, להזמין מכל מקום, בכל שעה ובהתאם לתפריט שאתם מבשלים באותו יום. כך אתם נערכים מראש בידיעה מה הוזמן, כמה הוזמן ולאיזה מנות לא היה ביקוש גדול ולכן לא צריך להכין בכמות גדולה. היכולת להציג מראש ובאופן אוטומטי רק את המנות שיבושלו ביום המשלוח מונעת מהלקוח לבצע הזמנה למנה שאין במלאי אחרת עליכם להכין לו אותה במיוחד או לפצות. הסדר והארגון שהמערכת מכניסה מצמצם את הסיכוי שאחת ההזמנות תלך לאיבוד ולגלות זאת כשהלקוח מתקשר לברר מדוע לא הגיעה.
  הדוחות שניתן להפיק יכולים ללמד אלו מנות אהובות יותר ואלו פחות ובאיזה יום יש יותר ביקוש ובכך להימנע מחוסרים שיכולתם למכור או עודפים שנתקעתם איתם בסוף היום.

• האם ClickEat מסייעת בהגדלת המכירות של אוכל מוכן והזמנת קייטרינג?

  כן, וזאת תוך הסתמכות על נתונים שהציגו לנו בעלי קייטרינג ומעדניות לממכר אוכל ביתי מוכן שעברו ל-ClickEat. העלייה אינה רק מתבטאת בכמות המכירות אלא גם בעלייה בנפח של כל הזמנה. זה לא מקרה – פיתחנו למערכת ClickEat פיצ'רים (רכיבים) שנועדו מראש להגדלת עגלת הקניות של הלקוחות: אפסייל של מנות משלימות, הנחה מעל כמות מסוימת, מבצעים בימים "חלשים", תפריט ארוחות חג, כמו גם הקמת מועדון לקוחות ושיווק חוזר ללקוחות קיימים.

• איך מערכת ClickEat מכניסה סדר בכל ההזמנות שנכנסות?

  ClickEat זו מערכת מתקדמת אשר הותאמה לייעול ניהול ההזמנות, המשלוח והמלאי עבור עסקי הקייטרינג ומשלוחי אוכל ביתי מוכן. לא צריך לרשום הזמנות על פתקים ולתלות על הלוח או לחפש במייל ובווטסאפ מי הזמין מה ולמתי. ההזמנות כולן מתנקזות במקום אחד באופן מהיר, מסודר וקל להבנה, כולל כל הכמויות ודרישות מיוחדות מצד הלקוח. ClickEat מתחברת למשקל, לקופה ולכל המדפסות. המעקב אחר ביצוע ההזמנות ועדכון סטטוס הזמנה בקלות, מקטין משמעותית את הסיכוי לטעויות בהכנת המשלוח או הזמנה שהלכה לאיבוד.

• כמה קל לנהל קייטרינג בעזרת מערכת הניהול ClickEat?

  ClickEat הינה מערכת ידידותית ונוחה למשתמש ולא מחייבת בידע מוקדם. היא מלכתחילה פותחה והותאמה לספק פתרונות לבעלי קייטרינג ועסקים לממכר אוכל ביתי ולא באה להכביד על שטף העבודה. בכמה לחיצות פשוטות אפשר לשנות את התפריט, לעדכן באופן אוטומטי כשמנה אוזלת, להציג תפריטים עם מנות ייעודיות לכל חג, לנהל ולעקוב אחר המלאי, לשנות את אזורי המשלוחים שעות פעילות המשלוחים, לפרסם ולשווק ללקוחות מבצעים והנחות ולעקוב אחר ההכנסות וההוצאות.

• איך הלקוח מחויב בעת ההזמנה על מנות שמתומחרות לפי משקל?

  ClickEat הינה מערכת ההזמנות בעלת רכיב ליקוט ושקילה היוצר חיבור ישיר למשקל. החיוב אינו מבוצע בפועל בזמן ההזמנה – המערכת רק תופסת מסגרת אשראי (עסקת J5) על פי הכמויות שהוזמנו. רק לאחר השקילה תוך כדי הכנת המשלוח מחויב הלקוח באופן אוטומטי בסכום הסופי שיצא.

• איך ClickEat לי כבעלים של קייטרינג להתמודד עם הלחץ של החגים?

  לפני כל חג נדרשת היערכות וניהול חכם של מלאי המזון ועומס ההזמנות. מערכת ClickEat מרכזת את כל ההזמנות באופן מסודר, מאפשרת להיות מעודכנים תמיד בכל הנוגע למלאי האוכל המוכן, מלאי המצרכים, כמות ההזמנות הנכנסות ומיקוד בתפריט החג.
  כמו כן ל-ClickEat יש את כל הדרכים לתמרץ את הלקוחות לבצע מראש ההזמנות:
  – הוספת תפריט לחג עם מנות מותאמות לכל ארוחת חג.
  – הצעת תפריט ארוחה מלאה במחיר משתלם
  – פרסום מבצעים כגון הנחה מעל כמות מסוימת, למקדימים להזמין מראש: הנחה, מוצר משלים (יין, דבש, חלות, קינוח) במתנה, קופון הטבה ועוד.
  – הודעות פופ-אפ כדי ליידע את המזמינים באונליין על מבצעים לחג.
  – פנייה ללקוחות בהודעה לנייד הקוראת להקדים את ההזמנה לחג.
  – ניהול אזורי המשלוח בהתאם ללחץ בערב החג ומתן הנחה במשלוח בהזמנה מעל סכום מסוים.
  עם ממשק נוח לתפעול ולניהול של ClickEat אתם יכולים לעשות את כל זה באופן קל ומהיר.

• האם מערכת ClickEat מתאימה למי שמציע תפריט משתנה במהלך השבוע?

  בהחלט כן. המערכת מושלמת לעסקים בתחום האוכל המוכן שלא מכינים את אותן מנות כל יום. היכולת של סינון מוצרים לפי ימים ושעות מאפשרת להציג באופן אוטומטי מנות מסוימות בימים מסוימים. מאכלים שמוצעים רק בימי שישי לא יוצגו בתפריט ההזמנות בימי חול. לדוגמא: לקוח שיעשה הזמנה ליום חמישי, ימצא בתפריט פלפלים ממולאים אשר לא יופיעו בתפריט בימי שני. כך מתכננים טוב יותר את התפריט, שבוע העבודה מסודר יותר ונמנעים מהכנת מנות בימים שלא משתלם להכין אותן ומכאן חוסכים בהוצאות. כמו כן, נחסך הצורך להסביר ללקוח מה מתבשל באותו יום ומה לא.

• איך הלקוח יודע איזו כמות הוא מקבל כשהוא מזמין ארוחות של אוכל מוכן?

  אם בהזמנה טלפונית קשה להמחיש את הגודל של קופסאות האוכל, בהזמנה דרך מערכת ClickEat זה מאוד פשוט. אתם בוחרים אלו מנות לחייב לפי משקל ואלו פר קופסה. תוך כדי תהליך בחירת המנה מוצגות האריזות בצורה ויזואלית וברורה ובלחיצת כפתור הלקוח בוחר את הגודל הרצוי. ניתן להתאים לכל מנה את הקופסאות הייעודיות לה. כל ההזמנות זורמות ישירות למערכות השקילה והסליקה והלקוח מחויב רק לאחר השקילה.

• האם מערכת ClickEat באה במקום האתר שיש לקייטרינג שלי?

  לא, במקרה שיש כבר אתר ClickEat תהווה תוספת של מערכת הזמנות באתר. האתר הקיים ישמש אתר תדמית המציג את הערכים והסיפור של בית העסק וככלי לקידומו בגוגל. העיצוב הגרפי של מערכת ההזמנות ידבר באותה שפה עיצובית של האתר כך שיהיה מזוהה עם המותג.

• הציעו לי מערכת של חנות מוכנה בוורדפרס, במה ClickEat שונה ממנה?

  שלא כמו מערכת ClickEat לניהול קייטרינג ואוכל מוכן במשקל, חנות E-commerce בוורדפרס בנויה לשיווק מוצרים לגולש שנכנס לחנות ומתלבט האם לרכוש או לא. כלומר ההבדל בין ClickEat לאתר וורדפרס הינו בזרימה של מסע הלקוח בתוך המערכת. מעל 12 שנה שאנו חוקרים לעומק את ההתנהגות הצרכנית של הגולשים באתרי הזמנת מזון. כשהלקוח יודע מה הוא רוצה, צריך להקל עליו במילוי עגלת הקניות ולשכנע אותו להגדיל את רכישה עם מנות ומוצרים נוספים. עם הידע שנצבר לצד 25 שנה באפיון ובניית מעל 400 אתרי סחר, פיתחנו את ClickEat כמערכת הזמנות סגורה עם מסע לקוח המותאם לצרכני אוכל מוכן ושירותי קייטרינג לארוחות ואירועים.

• איזה דוחות ניתן להפיק עם מערכת ClickEat לניהול רשת בתחום המזון?

  מערכת ClickEat מאפשרת ניהול מלא והפקת דוחות של מלאי, הזמנות, לקוחות, משלוחים וכספים הן ברמת הרשת והן ברמת הסניף / הזכיין:
  – כלל ההכנסות.
  – דוח מכירות בפילוח לפי מוצר.
  – כמות הזמנות בחתך לפי ימים, שעות, אזורי משלוח.
  – דוחות ניהול מלאי בכל סניף.
  – ניהול לקוחות, מועדון חברים.
  כל הנתונים ניתנים להצגה בקלות ונוחות ומאפשרים לקבל תובנות שמביאות להתייעלות והגדלת הרווחיות.

רשתות וזכיינים

• האם ניתן לגבות את דמי הזיכיון באמצעות המערכת?

  כן, קליקאיט הינה מערכת שהותאמה במיוחד לניהול רשתות בה הבעלים של הרשת יכול לגבות את דמי הזיכיון או עמלה בגין רכישות. בכל עסקה המערכת יכולה להעביר את העמלה אוטומטית לבעל הרשת כדמי זיכיון. הפתרון הינו ייחודי למערכת ClickEat, כך שאתם לא מתעסקים בתהליכי גבייה מול הזכיינים מדי חודש.

• איך מנהלים רשת בענף המזון עם סניפים או זכיינים עם ClickEat?

  ל-ClickEat מערכת ניהול ייעודית לבעלי הרשת בה הם יכולים לראות כל זכיין וזכיין וכל סניף וסניף כמה מחזור הוא עשה, להשוות פריטים שנמכרו יותר בין סניפים מסוימים, להגביל ולנהל פריטים ואזורי משלוח לזכיינים. בכך, תחת בדשבורד ניהולי אחד, המערכת מאפשרת ניהול יעיל ומסודר יותר, שבו בעל הרשת יכול לשלוט מלמעלה בכלל הסניפים שברשותו ובפעילות הדיגיטלית של הרשת.

• האם העלות של הקמת מערכת הרשתות שונה מהקמת מערכת מסעדה?

  כן, היות ומערכת ClickEat מבוססת על הקמת מערכת ותשתית, והסניפים פתוחים כתתי-מערכות העלות הכוללת הינה זולה יותר משמעותית. לצד עלות ההקמה הראשונה קיימת עלות ריטיינר חודשי. ככל שיש יותר סניפים ברשת, העלות החודשית הינה נמוכה יותר.

• האם קיים מועדון לקוחות לניהול הרשת?

  בוודאי, ClickEat מאפשרת ניהול מועדון לקוחות שניתן לצבור, לממש נקודות בין סניפי הרשת ולבצע קיזוזים.

• האם מערכת ניהול רשת זכיינים ClickEat מאפשרת להגביל גישה?

  כן. מערכת ClickEat נותנת לבעלי הרשת את היכולת לקבוע את רמות הניהול וההרשאות למנהלי הסניפים / הזכיינים. לרוב, הגישה תהיה לניהול ברמת הסניף בלבד כאשר את העדכונים לכלל הרשת עושה מנהל הרשת. ניתן לקבוע האם הזכיין רשאי לעדכן מחירים, להעלות מוצר חדש, תפריט או מבצע ייעודי ללקוחות המזמינים מהסניף שלו.
  כמו כן, ניתן לקבוע לאלו דוחות ונתונים יכול להיחשף הזכיין / מנהל הסניף ומה יהיה חסום בפניו.

הסעדה לארגונים

• איך ClickEat לי כבעלים של קייטרינג להתמודד עם הלחץ של החגים?

  לפני כל חג נדרשת היערכות וניהול חכם של מלאי המזון ועומס ההזמנות. מערכת ClickEat מרכזת את כל ההזמנות באופן מסודר, מאפשרת להיות מעודכנים תמיד בכל הנוגע למלאי האוכל המוכן, מלאי המצרכים, כמות ההזמנות הנכנסות ומיקוד בתפריט החג.
  כמו כן ל-ClickEat יש את כל הדרכים לתמרץ את הלקוחות לבצע מראש ההזמנות:
  – הוספת תפריט לחג עם מנות מותאמות לכל ארוחת חג.
  – הצעת תפריט ארוחה מלאה במחיר משתלם
  – פרסום מבצעים כגון הנחה מעל כמות מסוימת, למקדימים להזמין מראש: הנחה, מוצר משלים (יין, דבש, חלות, קינוח) במתנה, קופון הטבה ועוד.
  – הודעות פופ-אפ כדי ליידע את המזמינים באונליין על מבצעים לחג.
  – פנייה ללקוחות בהודעה לנייד הקוראת להקדים את ההזמנה לחג.
  – ניהול אזורי המשלוח בהתאם ללחץ בערב החג ומתן הנחה במשלוח בהזמנה מעל סכום מסוים.
  עם ממשק נוח לתפעול ולניהול של ClickEat אתם יכולים לעשות את כל זה באופן קל ומהיר.

• איזה דוחות ניתן להפיק עם מערכת ClickEat לניהול רשת בתחום המזון?

  מערכת ClickEat מאפשרת ניהול מלא והפקת דוחות של מלאי, הזמנות, לקוחות, משלוחים וכספים הן ברמת הרשת והן ברמת הסניף / הזכיין:
  – כלל ההכנסות.
  – דוח מכירות בפילוח לפי מוצר.
  – כמות הזמנות בחתך לפי ימים, שעות, אזורי משלוח.
  – דוחות ניהול מלאי בכל סניף.
  – ניהול לקוחות, מועדון חברים.
  כל הנתונים ניתנים להצגה בקלות ונוחות ומאפשרים לקבל תובנות שמביאות להתייעלות והגדלת הרווחיות.

• למי מיועדת מערכת ההסעדה של ClickEat?

  המערכת מיועדת לארגונים, מוסדות ומפעלים המפעילים מערך הסעדה פנימי בהיקפים גדולים.
  מדובר בארגונים עם אלפי עובדים ביום, ריבוי מסעדות או עמדות מזון, ותהליכים מורכבים של זכאות, תשלום ובקרה.

  הפתרון מתאים במיוחד לגופים ביטחוניים, תעשייה כבדה, קמפוסים, חברות הייטק ומוסדות ציבוריים,
  שבהם יש צורך בשליטה מלאה על זמני הגעה, עומסים, ייצור במטבח ואבטחת מידע.

• האם המערכת מתאימה לניהול אלפי ואף עשרות אלפי עובדים ביום?

  כן. המערכת נבנתה מראש לעבודה בקנה־מידה ארגוני רחב.
  היא תומכת בניהול אלפי הזמנות ביום, חלוקת עומסים בין מסעדות, ניהול חלונות זמן מדויקים והפרדת תהליכים בין יחידות שונות.

  הארגון יכול להפעיל מספר מסעדות, עמדות או מתחמים – כולם תחת מערכת אחת מרכזית,
  עם בקרה מלאה על ההזמנות, ההכנה והאיסוף.

• כיצד מתבצעת בדיקת זכאות העובד לארוחה?

  המערכת מאפשרת התממשקות למערכות שכר, HR וניהול עובדים של הארגון.
  לכל עובד ניתן להגדיר סוג זכאות שונה, כגון:

  • מימון מלא
  • מימון חלקי
  • תקרת תקציב יומית או חודשית
  • עובד אורח בתשלום מלא

  בעת ביצוע ההזמנה מתבצעת בדיקה אוטומטית של הזכאות, והמערכת מוודאת שהחיוב תואם את מדיניות הארגון –
  ללא צורך בהתערבות ידנית או אישורים נוספים.

• כיצד המערכת מסייעת בצמצום זמני ההמתנה של העובדים?

  באמצעות ניהול חכם של עומסים וחלונות זמן.
  הארגון מגדיר חלונות הגעה מדויקים לכל מסעדה או עמדה, והעובדים בוחרים מראש מתי להגיע.

  המערכת מציגה לעובדים מפת עומסים בזמן אמת, כך שניתן לבחור חלון פחות עמוס או עמדה חלופית.
  התוצאה היא קיצור משמעותי של זמני ההמתנה בפועל, זרימה טובה יותר במתחם, ושיפור חוויית העובד לאורך היום.

• מאילו ערוצים ניתן לבצע הזמנה?

  המערכת תומכת במספר ערוצי הזמנה מסונכרנים:

  • אפליקציה ארגונית ייעודית
  • פורטל ארגוני במחשב
  • עמדות קיוסק פיזיות במתחם

  כל הערוצים מחוברים למערכת אחת מרכזית, עם אותם כללי זכאות, עומסים וחלונות זמן.
  כך נשמרת חוויית שימוש אחידה, ללא קשר לאופן ההזמנה.

• כיצד מתבצע ניהול ההכנה והמטבח בפועל?

  המערכת כוללת מסכי KDS ייעודיים לעמדות ההכנה והמטבחים.
  המסכים מציגים לצוות בזמן אמת:

  • אילו מנות להכין
  • לאיזה חלון זמן
  • ובאיזו עדיפות

  בנוסף, המערכת מנתחת נתוני הזמנות היסטוריים ומסוגלת להפיק תחזיות הכנה עתידיות.
  כך ניתן להתחיל הכנה מוקדמת של מנות צפויות, לצמצם עומסים ולהפחית בזבוז.

• האם המערכת יודעת לנתב עובדים לעמדות פחות עמוסות?

  כן. כאשר קיימות מספר מסעדות או עמדות במתחם, המערכת מציגה זמינות ועומסים לכל נקודה.
  העובד יכול לבחור חלופה פחות עמוסה, והמערכת מאזנת את הזרימה בין העמדות.

  גישה זו מאפשרת ניצול טוב יותר של כלל נקודות ההסעדה, ושומרת על רצף תפעולי גם בשעות שיא.

• איך מתבצע תהליך איסוף המנות?

  המערכת כוללת מנגנון מספור וצ’קר ייעודי לאיסוף.
  כל הזמנה מקבלת מספר ברור, והעובד יודע מתי ואיפה לאסוף את המנה.

  ניהול זה מונע בלבול, שומר על סדר בעמדות האיסוף, ומאפשר זרימה חלקה גם כאשר מאות עובדים אוספים מנות במקביל.

• מה רמת האבטחה של המערכת?

  המערכת עומדת בתקן אבטחה מחמיר ISO 27001, ומתאימה לארגונים רגישים.
  כוללת הצפנת מידע, הרשאות משתמשים, הפרדת תפקידים ובקרה מלאה.

  הנתונים נשמרים ומנוהלים בהתאם לסטנדרטים הגבוהים ביותר של אבטחת מידע ופרטיות עובדים.

• האם ניתן לשלב קיוסקים עם זיהוי עובדים?

  כן. המערכת תומכת בעמדות קיוסק חכמות עם:

  • זיהוי באמצעות תג או כרטיס עובד
  • חיבור למסופי סליקה
  • עבודה מלאה גם ללא שימוש בטלפון אישי

  פתרון זה מתאים במיוחד לארגונים עם אוכלוסייה תפעולית או אזורים ללא גישה חופשית לטלפונים.

• האם ניתן להתאים את המערכת למדיניות הייחודית של כל ארגון?

  בהחלט. כל ארגון יכול להגדיר:

  • סוגי זכאות
  • חלונות זמן
  • עומסים
  • ערוצי הזמנה
  • תהליכי איסוף
  • רמות אבטחה והרשאות

  המערכת נבנית סביב הנהלים והצרכים של הארגון – ולא להפך.