CRM בסיסי - כלול בחבילה, עובד מיום אחד

מרגע שלקוח מבצע הזמנה דרך כל ערוץ של ClickEat -אתר, אפליקציה, קיוסק או טלפון – הוא נרשם אוטומטית במסד הנתונים. אין הגדרות, אין אינטגרציה, אין עלות נוספת.

ממשק הניהול מציג עבור כל לקוח תמונה מלאה: מי הוא, מתי הזמין, מה הזמין, מאיזה ערוץ ובאיזה ערוץ הוא הכי פעיל. המידע הזה מאפשר לנהל שיווק ממוקד, לזהות לקוחות שחדלו להזמין, ולטפל בפניות שירות בצורה חכמה.

  • רישום אוטומטי של כל לקוח בעת הזמנה ראשונה
  • פרופיל לקוח: שם, טלפון, כתובות, אמצעי תשלום שמורים
  • היסטוריית הזמנות מלאה לפי תאריך, סניף וערוץ
  • פילוח לקוחות לפי פעילות, תדירות והיקף רכישות
  • ייצוא נתוני לקוחות לפי צורך
  • הנתונים שייכים לעסק – לא לפלטפורמה

שדרוג: מערכת משובים ודירוגי לקוח

בנוסף לנתוני ההזמנות הבסיסיים, ניתן לשלב את פיצ'ר המשובים ודירוגי הלקוח – ולקבל תמונה איכותית של חוויית הלקוח בפועל.

לאחר כל הזמנה נשלחת ללקוח הודעה אוטומטית עם קישור לדירוג. הלקוח מדרג עד 5 כוכבים ויכול להוסיף הערה. דירוגים נמוכים מסומנים אוטומטית ומוצגים לצד ההזמנה במסך ניהול – כדי שמנהל המשמרת יוכל לטפל בהם מיידית.

  • שליחת הודעת משוב אוטומטית לאחר כל הזמנה
  • דירוג 1-5 כוכבים + הערה חופשית
  • סימון דירוגים נמוכים בצבע בתוך מסך ההזמנות
  • ניתוח משובים לפי קטגוריות: אוכל, שירות, משלוח, ערך
  • הפניית לקוחות מרוצים להשאיר ביקורת בגוגל
  • דוחות ביצועים לפי סניף, תקופה וסוג הזמנה
פיצ'ר נפרד

מערכת משובים ודירוגי לקוח

פיצ'ר זה זמין כתוספת לחבילה הבסיסית. ניתן לשלב אותו עם מועדון הלקוחות כך שכל דירוג שמתקבל מזכה את הלקוח בנקודות או בהנחה – ויוצר תמריץ ישיר לדווח על החוויה.

שדרוג: מועדון לקוחות מתקדם

ה-CRM הבסיסי עוסק בניהול נתונים. מועדון הלקוחות המתקדם הופך את הנתונים לכלי שימור פעיל – עם צבירת נקודות, הטבות, ארנק דיגיטלי וגיפט קארד.

כל עסקה שהלקוח מבצע מזכה אותו בנקודות לפי תעריף שבעל העסק קובע. הנקודות ניתנות למימוש בהזמנות עתידיות. ניתן להגדיר מסלולי נאמנות, הטבות יום הולדת, מבצעים לחברי מועדון בלבד ועוד.

  • צבירת נקודות על כל הזמנה – לפי אחוז מהעסקה או לפי מוצר
  • מימוש נקודות להנחה בהזמנות עתידיות
  • ארנק דיגיטלי – הפקדה מראש ותשלום מהיר
  • גיפט קארד דיגיטלי – לרכישה, מתנה ומימוש בכל ערוץ
  • הטבות יום הולדת ואירועים אישיים
  • מבצעים בלעדיים לחברי מועדון
  • פילוח מתקדם: נאמנים, מזדמנים, לא פעילים
  • ניהול עצמאי מלא מממשק הניהול
פיצ'ר נפרד

מועדון לקוחות מתקדם

פיצ'ר זה זמין כתוספת לחבילה הבסיסית ומוסיף שכבת נתונים ופעילות על גבי ה-CRM הבסיסי. ניתן לשלבו גם עם פיצ'ר המשובים – כך שדירוג לקוח מזכה אוטומטית בנקודות.

הנתונים שייכים לכם - לא לפלטפורמה

ClickEat בנויה על עיקרון אחד: המסעדה היא הבעלים של הלקוחות שלה. בניגוד לפלטפורמות הגדולות שמוכרות את הנתונים, מסתירים את הלקוח ומחייבים עמלה על כל הזמנה – כאן הנתונים שלכם הם שלכם.

  • כל לקוח שהזמין – שייך לעסק, לא לפלטפורמה
  • ניתן לייצא את כל הנתונים בכל עת
  • אין עמלה לפי הזמנה – גם לא על לקוחות חוזרים
  • שיווק ישיר ללקוחות – ללא תיווך, ללא עלות נוספת

רוצים לחזק את המותג שלכם? 

בואו נדבר

Let’s Talk Let’s Talk Let’s Talk Let’s Talk
Scroll to Top