שאלות נפוצות סוגי עסקים

מסעדות

• למי מתאימה מערכת ClickEat?

  ClickEat מתאימה לכל עסק מזון שרוצה לנהל הזמנות דיגיטליות תחת מותג עצמאי — מסעדות, קצביות, חנויות דגים, קייטרינג, רשתות וזכיינים, ומוסדות הסעדה. אם אתם משקיעים בבניית מותג ורוצים שליטה מלאה על הלקוחות שלכם, ClickEat בנויה עבורכם.

מעדניות

קצביות

• איך מתבצע חיוב לפי משקל?

  המערכת מחוברת ישירות למשקל בחנות. בשלב ההזמנה המערכת תופסת מסגרת אשראי (עסקת J5) בהתאם לכמויות. רק לאחר השקילה בפועל, בזמן הכנת המשלוח, מתבצע החיוב הסופי האוטומטי.

• איך הלקוח מציין בקשות מיוחדות (חיתוך, עובי, ניקוי)?

  הלקוח בוחר במסך ההזמנה את סוג החיתוך, העובי, אופן ההכנה – בדיוק כמו עמידה מול הדלפק. ניתן להוסיף שדה הערות חופשי לבקשות נוספות. כשמוצר אוזל, המערכת מתעדכנת אוטומטית.

• האם ClickEat מחליפה את האתר הקיים של האיטליז / חנות הדגים?

  לא. האתר הקיים ממשיך לשמש כאתר תדמית ולקידום בגוגל. ClickEat משולבת בו כמערכת ההזמנות, עם עיצוב מתאים, כך שהלקוח לא מרגיש מעבר.

• כיצד מתמודדים עם עומס ההזמנות לפני החגים?

  המערכת מאפשרת היערכות מוקדמת: תפריט חג ייחודי, הנחות למקדימים להזמין, פופ-אפ לכל מי שנכנס למערכת, SMS לכלל הלקוחות, ניהול אזורי משלוח מורחב ועדכון אוטומטי של מלאי.

• האם ClickEat מגדילה מכירות בקצבייה / חנות דגים?

  על פי נתונים מלקוחות, נרשמת עלייה הן בכמות העסקאות והן בנפח כל הזמנה. המערכת כוללת רכיבי אפסייל (מוצרים משלימים), מבצעים, Gift Card ומועדון לקוחות – כולם מכוונים להגדלת הסל.

חנויות דגים

• איך מתבצע חיוב לפי משקל?

  המערכת מחוברת ישירות למשקל בחנות. בשלב ההזמנה המערכת תופסת מסגרת אשראי (עסקת J5) בהתאם לכמויות. רק לאחר השקילה בפועל, בזמן הכנת המשלוח, מתבצע החיוב הסופי האוטומטי.

• איך הלקוח מציין בקשות מיוחדות (חיתוך, עובי, ניקוי)?

  הלקוח בוחר במסך ההזמנה את סוג החיתוך, העובי, אופן ההכנה – בדיוק כמו עמידה מול הדלפק. ניתן להוסיף שדה הערות חופשי לבקשות נוספות. כשמוצר אוזל, המערכת מתעדכנת אוטומטית.

• האם ClickEat מחליפה את האתר הקיים של האיטליז / חנות הדגים?

  לא. האתר הקיים ממשיך לשמש כאתר תדמית ולקידום בגוגל. ClickEat משולבת בו כמערכת ההזמנות, עם עיצוב מתאים, כך שהלקוח לא מרגיש מעבר.

• כיצד מתמודדים עם עומס ההזמנות לפני החגים?

  המערכת מאפשרת היערכות מוקדמת: תפריט חג ייחודי, הנחות למקדימים להזמין, פופ-אפ לכל מי שנכנס למערכת, SMS לכלל הלקוחות, ניהול אזורי משלוח מורחב ועדכון אוטומטי של מלאי.

• האם ClickEat מגדילה מכירות בקצבייה / חנות דגים?

  על פי נתונים מלקוחות, נרשמת עלייה הן בכמות העסקאות והן בנפח כל הזמנה. המערכת כוללת רכיבי אפסייל (מוצרים משלימים), מבצעים, Gift Card ומועדון לקוחות – כולם מכוונים להגדלת הסל.

קייטרינג ואוכל מוכן

• האם המערכת מתאימה לתפריט שמשתנה מדי יום?

  בהחלט. ניתן לסנן מנות לפי ימים ושעות – מנה שמוצעת רק ביום שישי לא תוצג בחול. כך חוסכים הסברים ללקוחות ומתכננים את שבוע הייצור מראש בדיוק.

• איך הלקוח יודע כמה הוא מקבל כשמזמין אוכל מוכן?

  ניתן לתמחר מנות לפי קופסא או לפי משקל. בבחירת מנה מוצגות האריזות בצורה ויזואלית ברורה. החיוב הסופי מתבצע רק אחרי השקילה.

• האם ניתן לנהל אזורי משלוח שונים לפי ימים?

  כן. ניתן להגדיר אזורי משלוח שונים לכל יום בשבוע – גמישות תפעולית שמתאימה מאוד לקייטרינג שעובד לפי לו"ז שבועי. למדריך ←

• האם ClickEat עוזרת לדייק בכמויות הכנה?

  כן. כיוון שהלקוחות מזמינים מראש, יש לכם נתונים מדויקים על מה הוזמן ולמתי. הדוחות מלמדים אילו מנות אהובות, באיזה יום יש ביקוש — ומונעים עודפים וחוסרים.

רשתות וזכיינים

• האם ניתן להגביל את הרשאות הזכיינים?

  כן. בעל הרשת קובע אילו פעולות מותרות לכל זכיין – עדכון מחירים, הוספת מוצרים, פרסום מבצעים – וגם לאילו דוחות ונתונים הוא חשוף.

• האם ניתן לגבות דמי זיכיון דרך המערכת?

  כן. בכל עסקה המערכת יכולה להעביר אוטומטית עמלה קבועה לבעל הרשת – ללא התעסקות בגבייה ידנית מדי חודש.

• האם ניתן לאפשר מימוש Gift Card בכל סניפי הרשת?

  כן. המערכת מנפיקה דוח מיוחד של מימוש לפי סניף, כך שהזכיינים יכולים להתקזז ביניהם.

• אילו דוחות ניתן להפיק ברמת הרשת?

  דוחות מכירות לפי סניף ולפי מוצר, השוואות בין זכיינים, ניהול מלאי, לקוחות ומועדון. הנתונים מוצגים הן ברמת הרשת והן ברמת הסניף הבודד.

• האם עלות הקמה לרשת שונה ממסעדה בודדת?

  כן. מבנה הרשת מבוסס על תשתית אחת עם תת-מערכות לכל סניף, מה שהופך את העלות הכוללת לזולה יותר ביחס להקמת מערכת נפרדת לכל סניף. ככל שיש יותר סניפים, העלות החודשית לסניף נמוכה יותר.

הסעדה לארגונים

• למי מיועדת מערכת ההסעדה הארגונית?

  לארגונים, מוסדות ומפעלים עם מערך הסעדה פנימי בהיקפים גדולים: חברות הייטק, גופים ביטחוניים, תעשייה כבדה, קמפוסים ומוסדות ציבוריים. המערכת מתאימה לניהול אלפי עובדים ביום.

• כיצד מתבצעת בדיקת זכאות לארוחה?

  המערכת מתממשקת למערכות שכר, HR וניהול עובדים. לכל עובד ניתן להגדיר מימון מלא, חלקי, תקרת תקציב יומית/חודשית או תשלום מלא. הבדיקה אוטומטית בעת ההזמנה.

• כיצד מצמצמים זמני המתנה של עובדים?

  המערכת מנהלת חלונות זמן מדויקים לכל מסעדה/עמדה, ומציגה מפת עומסים בזמן אמת. עובד יכול לבחור חלון פחות עמוס או עמדה חלופית – מה שמוביל לקיצור משמעותי של זמני ההמתנה.

• האם ניתן לשלב קיוסקים עם זיהוי עובדים?

  כן. המערכת תומכת בעמדות קיוסק עם זיהוי באמצעות תג/כרטיס עובד, חיבור למסופי סליקה ועבודה מלאה ללא טלפון אישי. מתאים לאזורים תפעוליים ורגישים.

• מה רמת האבטחה של המערכת?

  המערכת עומדת בתקן ISO 27001 — הצפנת מידע, הרשאות משתמשים, הפרדת תפקידים ובקרה מלאה. מתאים לארגונים רגישים עם דרישות אבטחת מידע גבוהות.