הודעות מערכת אופרטיביות במערכת ClickEat
במערכת ClickEat קיימות הודעות מערכת אופרטיביות — סוג מתקדם של הודעה קופצת.
בניגוד לפופ־אפ רגיל שמציג מידע בלבד, הודעות אופרטיביות יכולות גם לבצע פעולה תפעולית בפועל, כגון:
- עדכון זמני משלוח
- חסימת הזמנות
- תזמון הודעות לפי תאריך ושעה
- הצגת הודעה לפי אזור משלוח
כך ניתן לנהל עומסים, חגים ושינויים בזמן אמת בצורה אוטומטית — ללא צורך בהתערבות ידנית של צוות העסק.
ההבדל בין הודעה קופצת רגילה להודעה אופרטיבית
הודעה קופצת רגילה
- מציגה מידע בלבד
- אינה משנה את תהליך ההזמנה
הודעה אופרטיבית
- יכולה להיות מתוזמנת לפי תאריך ושעה
- יכולה להשפיע על ההזמנה בפועל
- מאפשרת לבצע פעולות תפעוליות אוטומטיות
לדוגמה:
- עיכוב זמני משלוח בשעות עומס
- חסימת הזמנות בתקופת חג
הודעה שמופיעה רק באזור משלוח מסוים
כיצד יוצרים הודעת מערכת
כדי להגדיר הודעה אופרטיבית:
- נכנסים ל־הודעות
- בוחרים הודעות מערכת
- לוחצים על הוסף חדש
ייפתח מסך שבו ניתן להגדיר את כל פרטי ההודעה.
הגדרות שניתן להגדיר בהודעה
בעת יצירת הודעת מערכת ניתן להגדיר:
- תאריכים בהם ההודעה פעילה
- שעות פעילות
- חסימת הזמנות
- סוג הזמנה (משלוח או איסוף עצמי)
- שינוי זמן משלוח
- שינוי זמן איסוף
- סטטוס פעיל / לא פעיל
רק לאחר שמירה והגדרת ההודעה כ־פעילה, ההודעה תיכנס לתוקף.
פעולות שניתן להפעיל בתוך ההודעה
עדכון זמני משלוח בשעות עומס
ניתן להוסיף עיכוב לזמני משלוח באזור מסוים.
לדוגמה:
עיכוב של 30 דקות למשלוחים באזור מסוים בשעות עומס.
המערכת תעדכן את זמן המשלוח בפועל, והלקוח יראה את הזמן החדש בעגלת הקניות.
הודעה לפי אזור משלוח
ניתן להציג הודעה רק ללקוחות באזור משלוח מסוים.
דוגמאות לשימוש:
- עומס נקודתי באזור מסוים
- שינוי זמני במסלול חלוקה
- עדכון לוגיסטי רלוונטי לאזור ספציפי
לקוחות מאזורים אחרים לא יראו את ההודעה.
הסינון נראה כך:
חסימת הזמנות מתוזמנת
ניתן להגדיר מראש סגירה ופתיחה של אפשרות ההזמנה.
מתאים במיוחד למצבים כגון:
- חגים
- חופשות
- שעות בהן המטבח סגור
כך המערכת תנהל את הזמנים אוטומטית.
ניתן להתרשם במסך הזה:
בצד לקוח זה נראה כמו הודעת פופ אפ רגילה:
הזנת תוכן ההודעה
בכל הודעת מערכת ניתן:
- להזין טקסט חופשי
- להוסיף תמונה
מומלץ לשמור על הודעות קצרות וברורות, כדי שהלקוח יבין במהירות את המשמעות לפני ביצוע ההזמנה.
טיפים תפעוליים לשימוש נכון בהודעות מערכת
השתמשו בתזמון מראש
תכננו הודעות לחגים ולעומסים מראש כדי למנוע טעויות בזמן לחץ.
שלבו הודעה עם פעולה
לדוגמה: עדכון זמן משלוח יחד עם הסבר קצר ללקוח.
הגדירו הודעות לפי אזור
כך ניתן לנהל עומסים בצורה מדויקת מבלי להשפיע על כל הלקוחות.
בדקו שההודעה פעילה
רק הודעה שמוגדרת כ־"פעיל" תיכנס לתוקף.
הסירו הודעות שאינן רלוונטיות
השארת הודעות ישנות עלולה לבלבל לקוחות חוזרים.
הודעות מערכת אופרטיביות הן כלי תפעולי חזק שמאפשר לנהל עומסים, זמני משלוח וחגים בצורה אוטומטית ושקופה ללקוח. כשהלקוח מקבל מידע מדויק ורואה בזמן אמת את זמן המשלוח המעודכן, חוויית ההזמנה משתפרת והעסק נשאר בשליטה מלאה.
שאלות נפוצות
ריכזנו עבורך תשובות לשאלות הנפוצות ביותר – מהגדרת תפריטים ועד דוחות. אין צורך להמתין לתמיכה – מצא תשובות במהירות והמשך לעבוד בלי עיכובים.
- מה היתרון של הודעה אופרטיבית לעומת הודעה קופצת רגילה?
- האם אפשר להגדיר הודעה שחוזרת כל יום בשעות קבועות?
- האם זמן המשלוח משתנה רק בהודעה או גם בפועל?
- האם ניתן לתזמן סגירה ופתיחה של הזמנות בחגים?
- האם אפשר להציג הודעה רק ללקוחות באזור משלוח אחד?
- האם אפשר להוסיף תמונה להודעה?
-
מה היתרון של הודעה אופרטיבית לעומת הודעה קופצת רגילה?
הודעה רגילה מציגה מידע בלבד. הודעה אופרטיבית יכולה גם להשפיע על ההזמנה, למשל לעדכן זמן משלוח או לחסום הזמנות. -
האם אפשר להגדיר הודעה שחוזרת כל יום בשעות קבועות?
כן. ניתן לתזמן הודעה לפי שעות וימים, למשל הודעה קבועה בשעות העסקיות. -
האם זמן המשלוח משתנה רק בהודעה או גם בפועל?
בהודעה אופרטיבית ניתן לעדכן זמן משלוח כך שהוא יתעדכן בפועל בעגלת הקניות, והלקוח יראה את הזמן המעודכן בזמן ההזמנה. -
האם ניתן לתזמן סגירה ופתיחה של הזמנות בחגים?
כן. ניתן לקבוע מראש חסימת הזמנות לזמנים מוגדרים, בלי צורך בסגירה ידנית. -
האם אפשר להציג הודעה רק ללקוחות באזור משלוח אחד?
כן. ניתן להגדיר הודעה לפי אזורי משלוח, כך שרק לקוחות באזור הרלוונטי יראו אותה. -
האם אפשר להוסיף תמונה להודעה?
כן. ניתן לצרף תמונה או להציג טקסט חופשי בהתאם לצורך.
