ניהול פיננסי מתקדם במסעדות עם ClickEat

האתגר: הכחשות עסקה (Chargebacks)

הכחשת עסקה מתרחשת כאשר לקוח מבטל חיוב מול חברת האשראי לאחר שקיבל שירות או מוצר. מעבר להפסד הישיר של סכום העסקה, קיימים קנסות, עמלות טיפול ופגיעה בדירוג הסליקה.
Case Study רשת מזון מוכרת (6+ סניפים)
רשת מזון מוכרת, בעלת מעל 6 סניפים פעילים, עם ממוצע עסקה גבוה, סבלה מהכחשות עסקה חוזרות ואובדן של אלפי שקלים בחודש.
הפתרון הראשוני שהוצע על ידי חברת האשראי היה ביצוע בדיקה נוספת לכל עסקה מעל סכום מסוים. המהלך הצליח לצמצם את ההכחשות ל-0%, אך עלויות הבדיקות הגיעו לכ-75% מעלות ההכחשות המקוריות – מה שהפך את הפתרון לפחות משתלם כלכלית.

הפתרון של ClickEat

לאחר פנייה ל – ClickEat בוצעה התאמה חכמה ומדורגת:

• שימוש ב-3D Secure (3DS) באופן ממוקד
• החלת בדיקה רק על פרופילי סיכון מסוימים
• התאמה לפי סוג לקוח וסכום עסקה

התוצאה:

• הכחשות עסקה נותרו על 0%
• עלויות הבדיקה ירדו בכ-70%
• עלות הבדיקות היוותה בממוצע כ-25% בלבד מעלות ההכחשות המקוריות ואף פחות מכך

מהו 3D Secure (3DS) ולמה זה חשוב?

3DS הוא מנגנון אימות נוסף בעסקאות אשראי אונליין. הוא מאפשר להפחית הכחשות עסקה ולהעביר אחריות לחברת האשראי (Liability Shift) ,אך שימוש גורף בכל עסקה עלול לפגוע בהמרה ולהעלות עלויות.
הגישה של ClickEat היא אימות חכם לפי רמת סיכון – ולא אימות גורף לכל העסקאות.

מניעת סיכוני מזומן

המערכת מאפשרת חסימת מזומן ללקוחות חדשים, דרישת כרטיס אשראי כבטוחה בעסקאות גבוהות וחיוב אוטומטי במקרה של אי תשלום. כך ניתן לצמצם ביטולים והפסדים מיותרים.

ניהול פיננסי במסעדה בודדת וברשת רב־סניפית

במסעדה בודדת – גם מספר קטן של הכחשות עסקה עלול למחוק את הרווח החודשי.

ברשת רב־סניפית – הנזק מצטבר במהירות ולכן נדרש ניהול מרכזי עם התאמות פר סניף.

טיפים פיננסיים מומלצים

• הפעילו 3DS בעסקאות בסיכון גבוה
• חסמו מזומן בהזמנה ראשונה
• הגדירו סף בטוחה להזמנות גבוהות
• בצעו ניתוח חודשי של דוחות אמצעי תשלום

סיכום

ניהול פיננסי נכון מתחיל כבר במסך התשלום. גישה חכמה ומדורגת יכולה לצמצם הכחשות ל-0, לשמור על רווחיות ולמנוע הוצאות מיותרות. ClickEat מספקת שכבת הגנה פיננסית חכמה לעסקי מזון.